Schulz von Thun – Das 4 (Vier) Ohren Modell

Die Kommunikation ist ein Wechselspiel zwischen dem Senden und Empfangen von Botschaften. Gerade hier liegt die Gefahr von Missverständnissen.  Oft werden Aussagen nicht klar formuliert und daher falsch verstanden oder fehlinterpretiert. Das Vier Ohren Modell von Schulz von Thun gibt eine Unterstützung, um sich selbst besser zu reflektieren. Eigentlich ist es doch ganz einfach: Der eine redet, der andere hört zu! Doch der Teufel steckt im Detail und ist auf der bewussten Ebene kaum wahrnehmbar.

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Die 4 Ebenen im Vier Ohren Modell nach „Schulz von Thun“

Der deutsche Psychologe Friedemann Schulz von Thun hat die These aufgestellt, dass jede Nachricht auf 4 Ebenen beleuchtet werden kann. Diese Ebenen sind:

• die Sachebene (eine Sachinformation, worüber ich informiere)
• die Beziehungsebene (was ich von dir halte, wie ich zu dir stehe)
• die Selbstoffenbarungsebene (was ich von mir zu erkennen gebe)
• die Appellebene (was ich bei dir erreichen möchte)

Ein typisches Beispiel in der Kommunikation, welches das Vier Ohren Modell verdeutlicht ist der Satz:
„Die Ampel ist Grün“. In der Geschichte sitzt eine Frau am Steuer des Autos und ihr Mann auf dem Beifahrersitz. Der Mann möchte seine Frau darauf aufmerksam machen, dass die Ampel grün ist. Schauen wir uns diese Aussage auf den verschiedenen Ebenen an:

Schulz von Thun – Die Sachebene im 4 – Ohren – Modell

Auf dieser Ebene steht die Sachinformation im Vordergrund. Es geht darum, Zahlen, Daten, Fakten und Sachinformationen zu vermitteln. Die Sachinformationen sind auf folgende Attribute prüfbar:

1) Wahrheit (Ist die Aussage wahr oder unwahr?),
2) Relevanz (Sind die Sachverhalte wichtig oder unwichtig?) und
3) Hinlänglichkeit (Sind die Sachhinweise für das Thema ausreichend oder nicht?).

Bezug auf unser Beispiel: Würde die Frau auf der Sachebene reagieren, würde sie wahrscheinlich nur kurz nicken oder widersprechen, wenn die Ampel nicht grün ist. Sie reagiert also nur auf den reinen Sachinhalt der Nachricht und interpretiert nicht und bringt auch keine Gefühle ins Spiel.

Schulz von Thun – Die Beziehungsebene im 4 – Ohren – Modell

Nun schauen wir uns die Beziehungsebene an. Auf dieser Ebene sind folgende Faktoren für das Verständnis ihrer Kommunikation entscheidend:
•  Art der Formulierung
•  Tonfall
•  Mimik und Gestik
•  Körperhaltung

Die Art und Weise, wie ich mit jemanden spreche, zeigt mir auf, in welcher Beziehung ich zu dieser Person stehe. In jeder Äußerung steckt also ein Beziehungshinweis. Besonders die Menschen, die Ihr Beziehungsohr sehr stark nutzen, fangen hier sehr viele Signale auf. Der Empfänger kann sich auf dieser Ebene z. B. folgende Fragen stellen:

• „Wie fühle ich mich durch die Art, wie der andere mit mir spricht / mich behandelt?”
• „Was hält der andere von mir? Wie steht er zu mir?”

Bezug auf unser Beispiel: Auf der Beziehungsebene nimmt die Frau den Satz „Da vorne ist Grün.” ganz anders wahr als auf der Sachebene. So könnte sie denken, dass ihr Mann ihr sagen möchte, dass sie endlich fahren soll. Vielleicht interpretiert sie auch, dass ihr Mann besser weiß, wie man Auto fährt und sie seine Hilfe braucht. Je nach Temperament und Selbsteinschätzung wird sie seine „Hilfestellung” annehmen oder gegen die „Bevormundung” Protest einlegen.

Schulz von Thun – Die Ebene der Selbstoffenbarung im 4 – Ohren – Modell

Alles, was gesagt wird, enthält somit eine Selbstoffenbarung. Daraus kann ein geübter Zuhörer oder Empfänger ableiten, was in mir vorgeht, wofür ich stehe oder wie ich mich selbst sehe. Dies kann explizit – in Form einer Ich-Botschaft – oder implizit geschehen. Der Empfänger erfährt auf dieser Ebene also mehr über den Sender:

• Was ist der für einer?
• Wie ist er gestimmt?
• Was denkt er?

Bezug auf unser Beispiel: Die Frau würde bei dem Satz ihres Mannes „Die Ampel ist Grün“  womöglich davon ausgehen, dass ihr Mann mehr sieht als sie und er ihr unter die Arme greifen möchte, damit sie beim Auto fahren nicht die Orientierung verliert.

Schulz von Thun – Die Appellebene im 4 (Vier) Ohren Modell

Sehen wir uns nun die Apellebene an. Hierbei geht es um:

•  Wünsche
•  Appelle
•  Ratschläge
•  Handlungsanweisungen

All diese Dinge können entweder direkt (also offen) oder indirekt (also verdeckt) kommuniziert werden. Bei jeder Kommunikation möchten wir mit dem Gesagten etwas erreichen oder einen Einfluss auf den / die Gesprächstpartner nehmen.

Bezug auf unser Beispiel: Die Fahrerin würde auf dem Appellohr womöglich einen Befehl oder ein Kommando interpretieren. Ihr Mann möchte womöglich, dass sie sich beeilen soll.

Das 4 -  Ohren – Modell  – Eine Zusammenfassung

Das Vier-Ohren-Modell zeigt, wie schnell und ungewollt Missverständnisse entstehen können. Häufig eskalieren diese und können nur im Nachhinein geklärt werden, wenn sich alle Beteiligten wieder beruhigt haben. Daher ist es wichtig, so genau und deutlich wie möglich zu kommunizieren und sich klar zu werden, auf welchem der 4 Ohren man am meisten hört und am empfindlichsten ist. In Kommunikations-Trainings oder Kommunikations-Coachings erhalten Sie diese Sensibilisierung unter anderem.

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Zur Verbesserung der eigenen Fähigkeiten in der nonverbalen Kommunikation lohnt sich z.B. ein gezieltes Training oder Präsentations-Coaching der Firma Intemyo. Hier werden bisherige Fähigkeiten analysiert und mithilfe des Coaches differenziert erweitert und praxistauglich eingeübt.

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